Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours, mais nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable.

Oui ! Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 25 euros en Europe. Toute commande inférieure à ce montant coûte 3.90 €.

Absolument ! Pour les commandes internationales, les taxes et les droits de douane seront facturés lors de la validation de la commande afin que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison. Lors de la validation de la commande, vous verrez le détail complet du tarif sous "Méthode d'expédition". Les taxes et les droits de douane sont indiqués séparément.

Si vous expédiez vers le Royaume-Uni : pour que votre commande vous parvienne, nous avons conclu un partenariat avec Passport Shipping, qui sera le vendeur pour toutes les commandes à destination du Royaume-Uni inférieures à 135 euros.

Si vous ne voyez pas de méthode de livraison dans votre pays, merci de nous contacter : hello@face-ly.com

N'oubliez pas qu'en raison du nombre limité de voies de traitement et de la disponibilité réduite du fret aérien pour les envois quittant la France, les colis internationaux subissent parfois des retards. Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de deux semaines, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème pour vous.

Absolument ! Pour tous les appareils, nous offrons une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication, nous remplacerons gratuitement l'appareil pendant cette période d'un an. Les appareils couverts par cette garantie sont : tous les appareils de soins électroniques

Les remplacements au titre de la garantie sont traités après réception des articles retournés, le cas échéant. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Cette garantie ne couvre pas les appareils endommagés par :

Un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une modification.
Vol ou perte.
L'utilisation avec des accessoires non autorisés ou une utilisation autre que celle prévue par les instructions.
Connexion à un courant ou une tension incorrects.
L'entretien ou la réparation par des personnes non autorisées.
Cette garantie ne s'applique qu'à l'achat au détail d'origine, à la date d'achat au détail d'origine, avec la preuve d'achat d'origine (telle que le reçu du magasin de détail ou le numéro de commande Facely) et uniquement lorsque l'appareil a été acheté auprès d'un détaillant ou d'un revendeur agréé. Les remplacements au titre de la garantie sont traités après réception des articles défectueux retournés, le cas échéant.

Cette garantie ne s'applique que si l'appareil est utilisé avec des accessoires autorisés (tels que le câble de chargement). La garantie Facely ne s'étend pas aux produits Facely Skincare, qui sont seulement soumis à la politique de retour de Facely.

Facely ne sera pas responsable des dommages accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de cet appareil. Toutes les garanties implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites d'adéquation et de qualité marchande, sont limitées à un an à compter de la date d'achat initiale.

Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par mail à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@face-ly.com. Les retours doivent être expédiés et en transit vers notre entrepôt dans les 30 jours suivant la confirmation de la demande de retour pour que nous puissions procéder à un remboursement. Remarque : si vous avez déjà demandé votre retour dans le délai de 30 jours et que vous attendez simplement une réponse, vous êtes couvert.

Pour les retours, les frais d'envois seront à votre charge. Les frais d'expédition liés à l'utilisation d'un transporteur pour le retour ne sont pas remboursables.

Pour obtenir un remboursement complet, le produit retourné doit être accompagné de son emballage d'origine, des instructions et des accessoires. Tous les articles doivent être retournés en bon état de fonctionnement, avec une usure normale.

Les retours seront entièrement inspectés à la réception afin de s'assurer du bon état de fonctionnement de tous les composants. Si l'un des composants est manquant, sale ou endommagé, le coût du composant concerné sera déduit de votre remboursement.

Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Nous ne pouvons traiter que les retours de produits vendus sur Face-ly.com. Les remboursements sont envoyés à votre méthode de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour apparaître. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables (la plupart des commandes bénéficient de l'expédition gratuite).

Les produits topiques peuvent faire l'objet d'un retour physique s'ils n'ont pas été ouverts et s'ils sont dans leur emballage d'origine.

Les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent être retournés ou remboursés.

Les clients qui achètent un appareil Facely auprès d'un détaillant ou d'un revendeur agréé, plutôt que directement auprès de Facely, doivent contacter ce détaillant ou revendeur agréé, et non Facely, pour toute question concernant les retours.

Pour les commandes internationales : Les commandes dont les frais de douane n'ont pas été acquittés ne peuvent pas être retournées. En outre, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour gratuites pour les clients internationaux. Les frais de retour internationaux ne sont pas couverts par Facely.